Kết quả 1 đến 1 của 1
Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
15-11-2017, 03:22 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jul 2017
- Bài viết
- 43
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- Surface book chính hãng giá rẻ
- 'Chân dung' iPhone 6 vuốt cong siêu mỏng dựa theo tin đồn gần đây
- iOS in the Car đã khởi động trên IOS 7.1 beta 4
- WaBi Token là gì? Công nghệ nhãn hiệu chống giả mạo Walimai có đáng để đầu tư trong năm 2018?
- Trải nghiệm 3 phiên bản thuộc dòng surface core i7
- Top 5 smartphone pin “khủng” nhất hiện nay
- Cha đẻ “Slide to Unlock” Greg Christie sắp rời bỏ Apple
- Địa chỉ thay màn hình điện thoại di động Samsung nổi tiếng, giá rẻ ở Quận 9
- Apple chính thức ra mắt iMac giá rẻ với bộ xử lý cấp thấp, giá 1099 USD
- Cửa hàng thay IC Sóng uy tín cho Xiaomi, đảm bảo giá thấp tại TPHCM
Tương tự như các sản phẩm bao cao su thường nhật, thay vì được sản xuất bằng chất liệu mủ cao su tự nhiên thì bcs đôn dên lại có chất liệu silicone y tế bảo đảm an toàn cho da, không gây kích ứng khi...
Bao đôn dên màu da nối dài thêm...