Với mục tiêu trở thành trung tâm phân phối máy photocopy Ricoh đáng tin cậy nhất tại Việt Nam, Photocopy Đức Lan đã xây dựng hệ thống kho bãi rộng rãi, quản lý bằng phần mềm chuyên dụng giúp kiểm kê chính xác và giao hàng nhanh chóng. Khách hàng khi đặt máy sẽ được cam kết giao đúng mẫu, đủ số lượng, đúng thời hạn và kèm theo đầy đủ phụ kiện như hướng dẫn sử dụng, cáp kết nối, bộ đĩa cài đặt, mực khởi động. Đối với những khách hàng có nhu cầu cấp thiết, chúng tôi có thể điều phối máy chỉ trong vòng 4–6 tiếng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh hoặc giao trong ngày đi các tỉnh lân cận bằng xe chuyên dụng. Việc kiểm soát nghiêm ngặt về quy trình giao nhận không chỉ giúp tăng tính chuyên nghiệp mà còn bảo đảm chất lượng sản phẩm luôn ở trạng thái tốt nhất khi đến tay người dùng cuối.



Photocopy Đức Lan luôn thấu hiểu rằng, ngoài chất lượng sản phẩm và dịch vụ, thái độ phục vụ cũng là yếu tố sống còn để giữ chân khách hàng. Do đó, tất cả nhân viên – từ bộ phận kỹ thuật đến tư vấn viên – đều được đào tạo kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng chu đáo, lắng nghe và giải quyết nhanh chóng mọi thắc mắc. Mỗi cuộc gọi, mỗi tin nhắn hay email từ khách hàng đều được phản hồi nhanh nhất có thể, thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp. Đức Lan tin rằng, sự hài lòng của khách hàng không chỉ nằm ở chiếc máy vận hành tốt, mà còn nằm ở cách mà doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tích cực xuyên suốt hành trình mua và sử dụng dịch vụ.

Sự khác biệt của Photocopy Đức Lan còn thể hiện ở khả năng đào tạo và chuyển giao công nghệ tận tình sau khi bán hoặc cho thuê máy. Với mỗi khách hàng, đội ngũ kỹ thuật đều cử người đến tận nơi để hướng dẫn vận hành chi tiết, từ cách sử dụng cơ bản đến các chức năng nâng cao như in từ xa, scan qua mạng LAN/WIFI, chia sẻ tài liệu qua email hoặc lưu trữ đám mây. Điều này đặc biệt quan trọng với các văn phòng mới thành lập hoặc các đơn vị chưa có kinh nghiệm sử dụng thiết bị văn phòng chuyên dụng. Sự tận tâm trong khâu đào tạo đã giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tự tin hơn khi sử dụng sản phẩm từ Đức Lan.

Không chỉ phục vụ khu vực TP. Hồ Chí Minh, hiện nay Photocopy Đức Lan đã mở rộng hệ thống giao hàng và bảo trì đến các tỉnh thành lân cận như Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Vũng Tàu, Tây Ninh… Mạng lưới vận chuyển linh hoạt cùng đội ngũ kỹ thuật lưu động giúp khách hàng ở xa cũng được tiếp cận dịch vụ chất lượng như tại trung tâm thành phố. Chúng tôi hiểu rằng sự chuyên nghiệp và nhanh chóng trong khâu hậu mãi chính là yếu tố khiến khách hàng tiếp tục quay lại và giới thiệu cho bạn bè, đối tác cùng sử dụng dịch vụ của Đức Lan.