việc chọn mua sản phẩm từ các thương hiệu uy tín và đại lý chính thức không chỉ đảm bảo chất lượng thiết bị mà còn giúp bạn yên tâm hơn về dịch vụ bảo hành. Các hãng lớn thường đầu tư mạnh vào hệ thống chăm sóc khách hàng, đào tạo kỹ thuật viên chuyên sâu và có mạng lưới trung tâm bảo hành rộng khắp. Trước khi quyết định mua hàng, bạn nên tìm hiểu kỹ về thương hiệu, xem đánh giá của người dùng khác và kiểm tra các điều khoản bảo hành cụ thể. Một sản phẩm giá rẻ nhưng không có chính sách bảo hành rõ ràng hoặc bị giới hạn dịch vụ sau bán hàng có thể khiến bạn phải chi nhiều hơn để sửa chữa về sau. Vì vậy, đừng chỉ nhìn vào giá cả, mà hãy cân nhắc toàn diện các yếu tố liên quan đến bảo hành để đưa ra lựa chọn thông minh.

Trong trường hợp bạn đã làm tất cả các bước đúng quy trình nhưng vẫn gặp trục trặc trong quá trình bảo hành, bạn có thể khiếu nại lên các cơ quan chức năng như Hội bảo vệ người tiêu dùng hoặc Cục quản lý cạnh tranh. Để làm được điều này, bạn cần chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, bao gồm hợp đồng mua bán, hóa đơn, phiếu bảo hành, ảnh chụp sản phẩm, biên bản làm việc với trung tâm bảo hành và thư từ qua lại nếu có. Việc lưu giữ đầy đủ chứng cứ sẽ giúp cơ quan chức năng có căn cứ xử lý khiếu nại và bảo vệ quyền lợi của bạn. Trong nhiều trường hợp, chỉ cần bạn gửi đơn khiếu nại có căn cứ, nhà cung cấp đã chủ động liên hệ để giải quyết.



Khi sản phẩm hết thời hạn bảo hành, bạn vẫn có thể tiếp tục sửa chữa hoặc bảo trì tại các trung tâm chính hãng theo hình thức dịch vụ tính phí. Dù mất phí, nhưng việc sửa chữa tại nơi được ủy quyền sẽ đảm bảo kỹ thuật viên có chuyên môn và linh kiện thay thế đạt tiêu chuẩn. Ngoài ra, nhiều hãng còn có chính sách ưu đãi cho khách hàng cũ như giảm giá sửa chữa, miễn phí kiểm tra hoặc bảo dưỡng định kỳ. Bạn có thể liên hệ để được tư vấn về các gói chăm sóc sau bảo hành, điều này đặc biệt hữu ích với những thiết bị giá trị lớn hoặc có tần suất sử dụng cao như máy lạnh, máy hút bụi, hoặc máy nước nóng.

một điều quan trọng không kém là sự chủ động theo dõi tình trạng sản phẩm sau khi sửa chữa bảo hành. Sau khi nhận lại sản phẩm, bạn nên kiểm tra kỹ xem thiết bị đã hoạt động bình thường chưa, có phát sinh lỗi mới hay không. Trong một số trường hợp, nếu thiết bị tiếp tục gặp lỗi giống nhau nhiều lần trong thời gian bảo hành, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo chính sách của nhà cung cấp. Do đó, hãy lưu giữ đầy đủ các biên bản sửa chữa, lịch sử bảo hành và giữ liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để kịp thời phản ánh nếu cần.

Bên cạnh việc đảm bảo quyền lợi bảo hành, bạn cũng cần lưu ý đến việc sử dụng sản phẩm đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Rất nhiều trường hợp bị từ chối bảo hành là do người dùng sử dụng sai cách, tự ý tháo lắp linh kiện hoặc lắp đặt sai kỹ thuật. Ví dụ, nếu bạn lắp điều hòa không đúng chuẩn kỹ thuật hoặc để máy giặt ở vị trí dễ bị ngập nước thì sản phẩm rất dễ hư hỏng và không được chấp nhận bảo hành. Do đó, đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và lắp đặt sản phẩm là một bước không nên bỏ qua sau khi mua thiết bị điện máy. Một số thương hiệu lớn hiện nay đã triển khai dịch vụ bảo hành tận nhà nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Khi đăng ký dịch vụ này, nhân viên kỹ thuật sẽ đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa thiết bị trong một số trường hợp nhất định, nhất là với các sản phẩm cồng kềnh như tủ lạnh, máy giặt, điều hòa. Tuy nhiên, dịch vụ này thường áp dụng trong phạm vi nội thành hoặc khu vực được quy định cụ thể. Bạn nên kiểm tra kỹ chính sách của từng hãng để biết liệu mình có đủ điều kiện sử dụng dịch vụ này không.