Chiến lược của dịch vụ chăm sóc khách hàng
Để thực hiện tốt bất kể một công việc nào, bạn cần phải đề ra chiến lược cụ thể dựa trên nghiên cứu về khách hàng, thị trường, đối thủ… Để có chiến lược chăm sóc khách hàng hoàn hảo, công ty cần phải đảm bảo những điều sau:
+ Chiến lược định hình tính cách thương hiệu. Có rất nhiều vấn đề phát sinh trong các giai đoạn mua hàng của khách hàng, vì vậy bạn cần đảm bảo một sự thống nhất để khách luôn nhớ đến thương hiệu của mình.
+ Có thể làm hài lòng khách hàng với chi phí tiết kiệm nhất. Thay vì áp đặt trách nhiệm nặng nề lên một bộ phận trong công ty, chủ doanh nghiệp cần có chiến lược chăm sóc khách hàng chi tiết, rõ ràng, phân bổ đều trong các bộ phận, phòng ban, trong đó có cả marketing và sales.
+ Nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng
Một trong những bí quyết để giữ chân khách hàng là xử lý yêu cầu, khiếu nại nhanh chóng, hợp tình hợp lý. Khách hàng sẽ trung thành với sản phẩm của công ty nếu cảm thấy được trân trọng, chăm sóc.
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc nhiều vào nhân lực thực hiện công việc này. Chủ doanh nghiệp nên chú trọng, tập trung vào đường dây nóng hỗ trợ khách hàng. Nhân viên cần được hướng dẫn, đào tạo cụ thể để linh hoạt trong ứng xử, giải quyết vấn đề cho khách nhưng vẫn phải tuân theo quy định đặt ra của công ty.
Do đó, doanh nghiệp cần tập trung đầu tư vào chất lượng của nhân viên, giúp họ có cơ hội phát triển kỹ năng nghề nghiệp, nắm vững thông tin, định hướng của công ty. Giải quyết nhanh chóng, tối ưu hóa yêu cầu của khách hàng giúp cho dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn trở nên thuyết phục và chuyên nghiệp hơn.
Cơ sở vật chất
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì không chỉ ảnh hưởng bởi chiến lược, con người mà còn bởi cơ sở vật chất, phương tiện thực hiện của công ty. Hiện nay, có rất nhiều phương thức hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng như:
+ Sử dụng hộp thoại Livechat trên website. Trong nhiều năm gần đây, hộp thoại Livechat được coi là hình thức được ưa chuộng trong marketing.
+ Chăm sóc khách hàng qua Email. Chưa bao giờ trở thành lỗi thời, email vẫn luôn là công cụ quan trọng trong công việc của mỗi người.
+ Sử dụng mạng xã hội. Mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến và trở thành một phần không thể thiếu của con người. Sự kết nối, tiếp cận nhanh chóng giúp cho mạng xã hội nổi lên như một xu hướng chăm sóc khách hàng hiệu quả.
+ Chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
+ Chăm sóc khách hàng qua các diễn đàn trực tuyến. Đây sẽ là hình thức vô cùng mới mẻ cho các doanh nghiệp đang loay hoay tìm kiếm một công cụ mới.

Xem thêm: https://azsolutions.vn/dich-vu-cham-...-cong-ty-la-gi