Kết quả 1 đến 1 của 1
Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
15-11-2017, 03:22 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jul 2017
- Bài viết
- 43
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- Thay pin Samsung S7 Edge chính hãng, giá rẻ, lấy liền tại TPHCM
- Dịch vụ sửa điện thoại di động Xiaomi Mi3 danh tiếng, giá thấp tại quận 7
- [NEW] Thay màn hình Samsung J8 giá rẻ, chính hãng 100%, lấy liền tại TPHCM
- Pangu cập nhật công cụ Jailbreak iOS 8.x
- Địa chỉ thay màn hình smartphone Oppo chuyên nghiệp, giá tốt ở Huyện Củ Chi
- Những lưu ý khi chọn lựa macbook pro cũ
- Hướng dẫn cách sửa lỗi iPhone bị mất rung cực đơn giản
- Thay mặt kính iPhone X chính hãng, GIÁ TỐT NHẤT tại TPHCM
- Smartphone Xiaomi lạ được rò rỉ ảnh render
- Cơ hội đầu tư hấp dẫn Từ vị trí Nova Hill Mũi Né
Danh mục sản phẩm của chúng tôi là một bộ sưu tập đa dạng, mang đến cho khách hàng một loạt các lựa chọn phong phú và chất lượng. Từ gạch giả gỗ, gạch giá rẻ, gạch khổ lớn, gạch lát nền, gạch lát sân...
Công Ty Vina House - Gạch Men,...