Kết quả 1 đến 1 của 1
Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
15-11-2017, 03:22 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jul 2017
- Bài viết
- 43
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- Phiên bản macbook pro 2017 nào hoàn hảo nhất
- Xiaomi Redmi 8A có giá 2,59 triệu đồng ở VN: 5.000 mAh, sạc 18W và dùng camera từ Mi Mix 3
- Dự án phòng ở Sunrise Riverside thị xã :
- Địa chỉ thay màn hình điện thoại di động Samsung nổi tiếng, giá rẻ ở Quận 9
- [NEW] Thay màn hình Samsung S10 Plus giá rẻ, lấy liền tại TPHCM
- Hóa Đơn Giấy Gây Mất Nhiều Thời Gian Và Chi Phí Của Doanh Nghiệp
- Facebook bắt đầu buộc người dùng chuyển sang Facebook Messenger
- Hướng dẫn kiểm tra tình trạng và công cụ hỗ trợ jailbreak iPhone, iPad
- Thoải mái thiết kế đồ họa với macbook pro retina 2013
- Lộ diện thiết kế đầy đủ của Apple iPhone 6
Thuốc cường dương ngựa thái thuộc nhóm sản phẩm tăng cường sinh lý nam giới, tăng cường thèm muốn “chuyện ấy” cho đàn ông. Thành phần chính của sản phẩm bao gồm các thảo dược có cỗi nguồn 100% từ...
Viên ngựa thái là loại gì? Bạn...