Kết quả 1 đến 1 của 1
Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
15-11-2017, 03:22 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jul 2017
- Bài viết
- 43
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- Hướng dẫn cài đặt bàn phím Android L cho các smartphone chưa hỗ trợ
- Samsung sẽ bán màn hình đa hiển thị từ tháng 6
- Galaxy S5 tiếp tục giảm giá sâu tại Việt Nam
- Nova Hill Mũi Né - cơ hội trải nghiệm trải nghiệm thiên đường
- Chủ nhân chiếc iPhone 6 giá hơn 2 tỉ muốn trả lại cho Apple
- Concept iWatch mới của Apple, hình tròn, khả năng sạc không dây và nhiều hơn nữa
- iWatch có 2 cỡ màn hình, hỗ trợ thanh toán qua NFC?
- Loạn giá thị trường iPhone 7 Plus – tưởng mua được rẻ hoá ra thành đắt!
- SMS Marketing trong bảo hành điện tử
- iPhone 5c 8GB có tỉ lệ trống bộ nhớ cao hơn Samsung Galaxy S4
Bao cao su siêu mỏng là loại bao cao su có độ dày trong khoảng 0.03-0.01mm, trong khi các bao cao su thường nhật là 0.06mm. Bao cao su siêu mỏng bắt đầu phổ biến trên thị trường khi các nhà sinh sản...
Bật mí cho các anh top các loại...