Kết quả 1 đến 1 của 1
Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
15-11-2017, 03:22 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jul 2017
- Bài viết
- 43
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- 9/9: iPad Air mới sẽ ra mắt cùng iPhone 6
- Đánh giá Nokia 3.1: Bản update mạnh mẽ cả về thiết kế lẫn phần cứng
- 10 thống kê “kinh hoàng” của Apple khiến Google, Facebook, Samsung bẽ mặt
- Vivo ra mắt phiên bản Vivo X27 màu Symphony Summer đẹp mắt
- Giá Bitcoin đang quay trở lại mức $10,000
- Ignis – Nền tảng Blockchain sẽ mở rộng thế hệ tương lai
- Hard fork MoneroV bị trì hoãn
- iPhone XR của Apple làm tăng số lượng người dùng chuyển từ Android sang iOS
- [Game Free] Nhanh tay tải game Prince of Persia: The Shadow and the Flame miễn phí
- iPhone 2018 sẽ tiếp tục sử dụng công nghệ trên iPhone X
Trên thực tế, việc làm YouTube đã mang lại thành công bất ngờ cho nhiều người, như trường hợp của một gia đình ở tỉnh Tuyên Quang, họ đã kiếm được số tiền tỷ chỉ trong vài năm qua. Điều đặc biệt là...
Khởi Đầu Trên YouTube: Hành Trình...