Kết quả 1 đến 1 của 1
Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
15-11-2017, 03:22 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jul 2017
- Bài viết
- 43
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- iPhone 2018 sẽ tiếp tục sử dụng công nghệ trên iPhone X
- Cuộc chiến công nghệ: Vì sao Apple vẫn dẫn đầu?
- Nokia 8 chuẩn bị lên kệ và sắp có giá bán dự kiến tại Việt Nam
- Dự luật HB5533 được nhắc tới ở Illinois nhằm hạn chế tối đa việc sử dụng công nghệ blockchain và hợp đồng thông minh
- BlackBerry, Nokia hủy vụ kiện phạm luật bằng sáng chế
- Samsung đang tích cực thử nghiệm chip 64 bit trên smartphone
- iOS 8: Apple xem xét chỉnh sửa Notification Center + Messages, loại bỏ Game Center.
- HTC, Nokia “đá xoáy” điện thoại Galaxy S5
- Sở hữu laptop chính hãng một cách dễ dàng
- Lấy lại mật khẩu đã mất trên firefox và Chrome
Go88 là một cổng game dự báo trực tuyến uy tín đang thu hút số đông người chơi tham dự. ngoài ra, nhiều người mới chơi vẫn còn băn khoăn về một số vấn đề tương tác đến Go88. Bài viết này sẽ giải đáp...
Top các câu hỏi thường gặp khi...