Kết quả 1 đến 1 của 1
Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
15-11-2017, 03:22 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jul 2017
- Bài viết
- 43
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- Cận cảnh tai nghe không dây giá rẻ Redmi AirDots
- Apple cập nhật Mavericks 10.9.3 hỗ trợ màn hình hiển thị 4K.
- Laptop dell dành cho doanh nhân
- Nhận định và soi kèo West Ham vs MU, 01h45 ngày 11/5/2018
- Apple phát hành bản cập nhật SMC cho Mac Pro mới
- 5 nguyên nhân khiến cục sạc điện thoại bị nóng AI CŨNG MẮC PHẢI
- Địa chỉ thay pin nhanh chóng cho Oppo, đảm bảo giá thấp nhất tại TPHCM
- Đồng tiền ảo Bitcoin làm cho ngân hàng trung ương trở nên dư thừa
- Biệt thự biển nghỉ dưỡng Nova Hill Mũi Né - Cơ hội đầu tư sinh lời nóng nhất năm trước
- Điều gì ấn tượng ở laptop msi chơi game giá rẻ nhất
Mặc dù không gian hạn chế, nhiều gia đình vẫn tìm cách biến sân vườn nhỏ thành một khu vực xanh mát và sinh động. Thác nước không chỉ làm cho không gian trở nên sinh động và sống động mà còn có thể...
Sân Vườn Nhỏ: Hành Trình Khám Phá...