Trang 1 của 2 12 CuốiCuối
Kết quả 1 đến 10 của 11
  1. #1
    Ngày tham gia
    Aug 2015
    Bài viết
    0

    Sự thật về việc mua máy Macbook Air tại Nam Á, và sự nhập nhèm vô trách nhiệm của nhân viên Nam Á

    Mình viết lại chuyện này để các bạn cân nhắc mua hàng tại Nam Á cân nhắc kĩ càng trước khi mua bất kì sản phẩm gì tại Nam Á (không chỉ có Macbook). Trang web của Nam Á là nama.com.vn

    Vào 9:05PM ngày thứ 6 (8/7/2016) đặt mua 01 máy Macbook Air 13,3” early 2016 MMGG2 trên website của Lazada với nhà cung cấp là Nam Á Store. Hình thức thanh toán là trả góp 0% trong vòng 06 tháng, từ ngân hàng Sacombank. Đây là hình chụp trang mô tả sản phẩm của Nam Á trên Lazada.







    Còn đây là link sản phẩm trên web của Lazada, cho các bạn muốn check thông tin:

    (Đăng nhập hoặc đăng ký để thấy link)



    Tên sản phẩm trước đó là MacBook Air 13,3” Early 2016, nhưng về sau đã bị đổi xóa mất chữ “Early 2016”. Các bạn tra Google cũng có thể biết ngay các shop toàn ghi là Early 2016. Chuyện đổi tên này mình sẽ bàn sau.


    Đây là hình chụp hóa đơn mua chiếc Macbook đó trên web của Lazada gửi cho mình qua email ngay sau khi mình nhấn nút đặt hàng. Có cả mã đơn hàng nên bạn nào thích có thể tra lại xem mình nói có đúng không nhé.







    Vào 10:00AM ngày thứ 3 (12/7/2016), bên Lazada đã giao Macbook cho mình. Đây là email xác nhận mình đã nhận hàng thành công từ Lazada.







    Đây là hóa đơn đỏ có xác nhận của Nam Á Store cho đơn hàng này.







    Và đây là hình ảnh cái máy khi mở hộp.

















    Sau khi nhận hàng, mình có gõ lại số serial đằng sau thùng máy, và check trên trang check bảo hành của Apple, thì nhận được thông tin là máy này của mình đã bị active vào ngày 17/6/2016, và đã hết hạn telephone support. Trong khi thực tế đáng ra ngày hết hạn bảo hành toàn cầu cho cái máy mình mua phải là 12/7/2017. Ngoài ra, đây là máy Macbook Air Early 2015 chứ không phải Early 2016 như mô tả sản phẩm trên website của Lazada.

    Đây là thông tin active máy trên trang bảo hành của Apple mình screenshot lần đầu tiên khi check serial máy. Các bạn có thể check thông tin này khi gõ số serial kia trên trang check bảo hành của Apple.














    Theo đúng như quy định active Macbook, thì thời gian active máy sẽ chỉ được tính từ khi chính tay người mua mở máy và tự active. Các cửa hàng hay đại lý bán máy không được phép active máy rồi bán lại cho khách hàng với giá như hàng mới 100%.

    Mình cảm thấy quyền lợi khi mua máy của mình không được đảm bảo nên gọi điện cho Lazada phản ánh tình trạng nêu trên. Lazada.

    Mình gọi tiếp vào số của bên Nam Á để hỏi cho ra nhẽ về cái máy này. Mình được kết nối với người phụ trách bán hàng trên Lazada. Đầu tiên, mình đọc số serial để cho nhân viên này check bảo hành và thông tin máy. Để cho nhân viên kia không nghe nhầm số, mình đã nhắc lại chữ cái trong số serial cho rõ, rồi nhân viên kia có thái độ gắt gỏng khiến mình thấy khó chịu. Nhưng đó chưa phải là hết đâu. Mình hỏi tại sao máy của mình mua mới mà đến khi check active lại thấy bị active từ 17/6/2016 rồi, thì nhân viên đó trả lời như sau:

    “Máy này được Apple tự động active khi sản phẩm bị lưu kho quá 03 tháng. Vậy nên nó không ảnh hưởng gì đến máy cả. Nếu mình chưa yên tâm thì có thể gửi hóa đơn qua email để Nam Á hỗ trợ bảo hành trực tiếp cho mình trong tháng thiếu đó.”

    Mình hỏi, vậy giấy trắng mực đen trên hãng là tôi bị thiếu 01 tháng bảo hành. Nếu trong tháng cuối đó mà máy của tôi gặp trục trặc gì thì tôi biết giải quyết ntn. Khi đó, rõ ràng thông tin của máy trên hãng sẽ ghi là Mac của tôi hết hạn bảo hành và không còn được hưởng quyền lợi từ Apple nữa. Tôi không cần bào chữa hay cam kết gì của Nam Á, tôi cần được nhận Mac của tôi mới 100% chưa active và đúng theo mô tả sản phẩm trên Lazada như Nam Á đã ghi.

    Nếu đã từng mua đồ Apple, ngoại trừ đồ không còn brand new, các bạn chưa bao giờ nghe tới chuyện tự dưng mình bị hụt mất 1 tháng active bảo hành đúng không. Vậy mà giờ Nam Á đưa ra cái luật bảo hành kì cục như vậy đó. Họ chối bay biến, không chịu nhận là cái máy này đã không còn brand new nữa mà khăng khăng đưa ra cái cam kết chả hiểu có giá trị pháp lý gì không với cái máy của mình. Mình đã từng đi mua iPhone hàng brand new, và thời hạn bảo hành được tính khi mình đã trả tiền mua máy, và nhân viên trực tiếp gõ serial và active bảo hành hộ mình dưới sự giám sat của mình. Hoàn toàn không có chuyện đi active trước như bên Nam Á làm.

    Nam Á cam kết bảo hành bù cho tháng thiếu cuối cùng của mình tại cửa hàng của Nam Á. Mình hỏi vậy thì sẽ bảo hành ntn, thì nhân viên kia nói là mình gửi ảnh chụp hóa đơn, và Nam Á sẽ gửi cam kết qua email. Từ bao giờ mà cam kết qua email được coi là cam kết có giá trị pháp lý vậy ( ?!).

    Ngoài vụ bị active trước 1 tháng, mình hỏi tại sao trên web của Lazada ghi là Early 2016, mà khi check trên web của Apple lại ghi là đời Early 2015 (như ảnh chụp ở trên), thì nhân viên này nói là đấy là lỗi của Apple khi nhập thông tin active. Điều này quá là vô lý, vì thứ nhất Apple không bao giờ nhầm lẫn mấy chuyện đáng ra luôn phải chính xác (bán hàng 1 đằng ghi active 1 nẻo đảm bảo đã ầm ĩ lên rồi); và thứ hai là cứ cho Apple nhập sai, vậy chẳng nhẽ Apple không có quyền edit lại active (?!). Nhân viên đó nói máy này được Apple mua bản quyền sáng chế từ tháng 4/2016 nên không thể ghi trên thông tin active là đời 2016 được (?!). Câu trước đá câu sau, cộng với vụ active nhập nhằng trên kia khiến mình khó chịu. (Vụ tên gọi sản phẩm mình sẽ nói kĩ hơn ở dưới.)

    Ngoài ra, khi gọi điện lần 2 cho bên nhân viên Nam Á đó, mình đã rất khó chịu và đòi lại quyền lợi chính đáng mà mình được hưởng từ Apple. Các bạn mua hàng brand new mà về nhà phát hiện ra là nó đã bị active trước trong khi giá bạn mua là giá hàng brand new thì thử hỏi có ai bình tĩnh nổi hay không? Huống chi cái máy hơn 2 chục triệu, có phải mớ rau ngoài chợ đâu. Mình khó chịu và nói lại cho nhân viên kia biết là bên này thứ nhất phải xin lỗi mình vì đã đưa sản phẩm theo kiểu “treo đầu dê, bán thịt chó” cho mình, thứ hai là cách họ nói chuyện ngay từ ban đầu đã rất thái độ. Rồi nhân viên đó bảo mình lôi cái giọng chợ búa ở đâu ra đấy, rồi là ăn nói không biết suy nghĩ. Ai đời nhân viên support khách hàng đã không xử lý được thắc mắc của khách, mà còn ăn nói theo kiểu xúc phạm khách hàng như vậy. Chắc coi là khách tiền trao cháo múc rồi nên không còn trách nhiệm gì nữa, bỏ mặc khách hàng tự mà lo lấy cái máy. Nhân viên này sau khi chối quanh co lòng vòng chán chê rồi bảo là nếu mình không vừa ý với cái máy đó thì đi mà báo Lazada gửi đổi trả lại. Mình bảo mình báo với Lazada trước khi gọi cho Nam Á, mình chỉ gọi lại để bên này biết mà lần sau khắc phục, đừng để tình trạng đi xúc phạm với nói dối khách hàng như thế. Tại sao có lỗi mà không chịu nhận sai, mà còn đi gắt gỏng nói hỗn với khách hàng như thế bao giờ không biết.

    Bên Lazada đã gọi điện và gửi email xác nhận 1-2 ngày tới sẽ quay lại lấy cái máy này về, check lại thông tin, và hứa gửi cho mình cái máy thay thế mới chưa active theo đúng như mô tả. Đây là email xác nhận đổi trả hàng sau khi trao đổi qua điện thoại với CSKH của Lazada.







    Về vụ tên gọi Early 2015 và Early 2016, sau mình có hỏi 1 số bên. Mình hỏi bên vinhphat mobile và họ nói như sau:
















    Bên này cũng trả lời quanh co y như Nam Á.

    Mình không yên tâm, nên gọi điện qua hotline của FPT Shop (nhà phân phối chính hãng cho Apple tại Việt Nam), và được biết mã MMGG2 là hàng Early 2015 được upgrade lên phiên bản RAM 8GB. Cách giải thích khá ngắn gọn và giải quyết được thắc mắc của mình luôn. Vậy là về cái tên gọi khi active, cái máy hiện tại mình đang giữ là đúng như model theo máy. Nhưng cách Nam Á đặt tên trên web của Lazada lại ghi Early 2016 là sai hoàn toàn, khiến người mua hiểu lầm là máy này là đời 2016 mới ra.

    Một thông tin cơ bản như thế, tại sao Nam Á hay Vinh phat mobile có thể không biết và đổ cho Apple viết lỗi. Điều này hoàn toàn không thể tin được. Tại sao cứ phải chối quanh co, trong khi chỉ cần 1 câu giải thích như FPT là xong. Hay họ muốn đổ hết lỗi cho mình, cho là mình là con gái đi mua đồ công nghệ nên mù mờ không biết gì? Các bạn bán hàng thời 2016 mà cứ như những năm 90, nghĩ là khách hàng ngu lắm ấy. Các bạn bịp được tôi chứ không bịp được cả trăm người ngoài kia đâu. Và trước sau gì họ cũng sẽ phát hiện ra sự dối trá lừa lọc này.


    Có bạn nào làm bên Nam Á đọc được bài này thì hãy kiểm tra lại thái độ làm việc của bên mình. Mình đi mua hàng công nghệ chưa bao giờ bị đối xử (là “bị” nhé) tồi tệ và bị xúc phạm như vậy. Hàng ghi là mới thì bán hàng mới, còn hàng cũ thì ghi rõ là cũ. Đừng có bán hàng cũ với giá mới như thế bị coi là lừa đảo khách hàng đó. May mà mình hỏi lại bạn bè từng mua máy Mac rồi, nếu không có lẽ hôm nay mình sẽ lôi cái máy ra dùng mà không biết rằng mình đã bị Nam Á lừa đảo trắng trợn đổi máy mới lấy máy cũ đã trôi bảo hành. Một phần lỗi của mình trong vụ này là mình hơi chủ quan. Chưa kiểm tra serial máy mà đã cho shipper đi về rồi. Một phần nữa là do mình không biết thông tin về đời máy, vì mình chưa bao giờ đi mua máy Mac cả. Mà phần lỗi thiếu thông tin này, đáng ra bên Nam Á phải hướng dẫn và đưa thông tin xác thực cho mình, thay vì đổ cho Apple gõ lỗi thông tin active. Bán hàng chưa nói đến việc có tiếng tăm gì hay không, giá cả hợp lý ra sao, mà quan trọng là việc đưa sản phẩm đúng như khách đặt hàng là điều tối thiểu cần phải có rồi. Thời này bán hàng lừa lọc trước sau gì cũng sập tiệm, bởi khách hàng giờ không còn khù khờ như các bạn bán hàng như Nam Á nghĩ đâu!

    Hiện mình đang theo dõi động thái từ phía Lazada. Mình sẽ chỉ thôi vụ này nếu mình nhận được cái máy mới chưa active đúng như mình mong muốn từ phía Lazada. Mọi thông tin update về vụ việc mình sẽ ghi lại trên này cho mọi người cùng biết để tránh khi mua bất kì sản phẩm gì của bên này.

    Thêm nữa, mọi người nên lên mạng đọc các bài chia sẻ kinh nghiệm mua máy để khi đi mua tránh bị Nam Á lừa bịp bợm như mình hôm nay. Không phải nhà bán hàng nào cũng có tâm, nên trang bị kiến thức về máy trước khi mua không bao giờ là thừa bao giờ cả!

  2. #2
    Ngày tham gia
    Aug 2015
    Bài viết
    0
    theo em được biết là macbook air đời 2015 và cả ip 6s thì bên fpt trainning đang xả hàng hết để nhập đợt mới về. Cộng thông tin là macbook air early 2016 đều được up ram lên 8Gb.
    Còn test máy thì cứ check seri nếu là máy mới 100%, còn máy cũ thì phần mềm test trực tiếp trên mac luôn là
    Apple Hardware Test (Apple Diagnostics)

  3. #3
    Ngày tham gia
    Aug 2015
    Bài viết
    0
    Bài viết mập mờ, kick sao ko đề tháng kick , tại sao hình chụp Month ko ghi June hay July mà kick ra tháng 6, mua qua lazada lãi suất 0% thì đúng còn Nam Á ko có lãi suất 0% sacombank,
    Nhân viên Nam Á HN trả lời sai về dòng sản phẩm cái đó ok.

  4. #4
    Ngày tham gia
    Mar 2016
    Bài viết
    0
    Cái này bạn khiếu nại với Lazada giải quyết nhanh hơn ạ. Hồi trước mua tivi ở Lazada giao hàng tới nhà nguyên thùng nguyên đai, lúc đó bận không khui ra đồng kiểm với anh giao hàng, đến lúc gắn điện vô xem (khui ra không sao cả, giống như bao tivi mới khác) thì màn hình bị bể bên trong. Hết hồn, gọi lazada giải quyết, lazada hôm sau vẫn cho nhân viên nhận tivi về, 1 ngày sau báo do nhân viên giao hàng vận chuyển bể/hoặc trong quá trình vận chuyển làm vỡ nên đề nghị đổi mới hoặc hoàn tiền lại cho mình. Nên thấy với trường hợp này bác nhờ Lazada sẽ ok hơn. Chứ nếu đã trả tiền cho shop thì khó "moi tiền" lại lắm.
    Nguyên tắc bán hàng trên lazada là bác trả tiền xong cho lazada thì 2 tuần sau lazada mới thanh toán tiền lại cho shop để đề phòng trường hợp khách hàng đổi trả (tuỳ hàng), giao không đúng, khách hàng khiếu nại.
    Nếu ai chưa có kinh nghiệm mua hàng trên lazada thì mình mạo muội chia sẽ thêm 1 kinh nghiệm:
    Tạo 1 tài khoản trên lazada (nhớ add số điện thoại mình vào). Sau khi tham khảo thông tin hàng hoá dự định đặt mua, gọi đến lazada xác nhận những thông tin còn thiếu mà nhà bán hàng/gian hàng cung cấp chưa đầy đủ và nhờ lazada xác nhận lại những thông tin đó (kết thúc cuộc gọi sẽ có email từ lazada xác nhận thông tin này). Lúc đó nếu thông tin chính xác thì đặt hàng. Nếu nhận hàng mà sai thông tin như z thì báo lazada giải quyết.

  5. #5
    Ngày tham gia
    Aug 2015
    Bài viết
    0
    Gặp khách hàng vậy mình cũng chịu thật hazzz
    Mặc định đời 2015 tên mã MJVG2 ram mặc định chỉ 4gb trừ khi option thêm lúc oder
    Còn dòng mới sản xuất apple làm mới bằng cách nâng ram lên thành 8gb cái này mình tự hiểu mỗi năm nó ra 1 model thì model sau tức là 2016 rồi
    Chứ cửa hàng có lấy con MJVG2 2015 rồi bỏ hộp đong seal thành con MMGG2 đâu

  6. #6
    Ngày tham gia
    Apr 2016
    Bài viết
    167
    Trích dẫn Gửi bởi meomeo141
    Mình viết lại chuyện này để các bạn cân nhắc mua hàng tại Nam Á cân nhắc kĩ càng trước khi mua bất kì sản phẩm gì tại Nam Á (không chỉ có Macbook). Trang web của Nam Á là nama.com.vn

    Vào 9:05PM ngày thứ 6 (8/7/2016) đặt mua 01 máy Macbook Air 13,3” early 2016 MMGG2 trên website của Lazada với nhà cung cấp là Nam Á Store. Hình thức thanh toán là trả góp 0% trong vòng 06 tháng, từ ngân hàng Sacombank. Đây là hình chụp trang mô tả sản phẩm của Nam Á trên Lazada.







    Còn đây là link sản phẩm trên web của Lazada, cho các bạn muốn check thông tin:

    (Đăng nhập hoặc đăng ký để thấy link)



    Tên sản phẩm trước đó là MacBook Air 13,3” Early 2016, nhưng về sau đã bị đổi xóa mất chữ “Early 2016”. Các bạn tra Google cũng có thể biết ngay các shop toàn ghi là Early 2016. Chuyện đổi tên này mình sẽ bàn sau.


    Đây là hình chụp hóa đơn mua chiếc Macbook đó trên web của Lazada gửi cho mình qua email ngay sau khi mình nhấn nút đặt hàng. Có cả mã đơn hàng nên bạn nào thích có thể tra lại xem mình nói có đúng không nhé.







    Vào 10:00AM ngày thứ 3 (12/7/2016), bên Lazada đã giao Macbook cho mình. Đây là email xác nhận mình đã nhận hàng thành công từ Lazada.







    Đây là hóa đơn đỏ có xác nhận của Nam Á Store cho đơn hàng này.







    Và đây là hình ảnh cái máy khi mở hộp.

















    Sau khi nhận hàng, mình có gõ lại số serial đằng sau thùng máy, và check trên trang check bảo hành của Apple, thì nhận được thông tin là máy này của mình đã bị active vào ngày 17/6/2016, và đã hết hạn telephone support. Trong khi thực tế đáng ra ngày hết hạn bảo hành toàn cầu cho cái máy mình mua phải là 12/7/2017. Ngoài ra, đây là máy Macbook Air Early 2015 chứ không phải Early 2016 như mô tả sản phẩm trên website của Lazada.

    Đây là thông tin active máy trên trang bảo hành của Apple mình screenshot lần đầu tiên khi check serial máy. Các bạn có thể check thông tin này khi gõ số serial kia trên trang check bảo hành của Apple.














    Theo đúng như quy định active Macbook, thì thời gian active máy sẽ chỉ được tính từ khi chính tay người mua mở máy và tự active. Các cửa hàng hay đại lý bán máy không được phép active máy rồi bán lại cho khách hàng với giá như hàng mới 100%.

    Mình cảm thấy quyền lợi khi mua máy của mình không được đảm bảo nên gọi điện cho Lazada phản ánh tình trạng nêu trên. Lazada.

    Mình gọi tiếp vào số của bên Nam Á để hỏi cho ra nhẽ về cái máy này. Mình được kết nối với người phụ trách bán hàng trên Lazada. Đầu tiên, mình đọc số serial để cho nhân viên này check bảo hành và thông tin máy. Để cho nhân viên kia không nghe nhầm số, mình đã nhắc lại chữ cái trong số serial cho rõ, rồi nhân viên kia có thái độ gắt gỏng khiến mình thấy khó chịu. Nhưng đó chưa phải là hết đâu. Mình hỏi tại sao máy của mình mua mới mà đến khi check active lại thấy bị active từ 17/6/2016 rồi, thì nhân viên đó trả lời như sau:

    “Máy này được Apple tự động active khi sản phẩm bị lưu kho quá 03 tháng. Vậy nên nó không ảnh hưởng gì đến máy cả. Nếu mình chưa yên tâm thì có thể gửi hóa đơn qua email để Nam Á hỗ trợ bảo hành trực tiếp cho mình trong tháng thiếu đó.”

    Mình hỏi, vậy giấy trắng mực đen trên hãng là tôi bị thiếu 01 tháng bảo hành. Nếu trong tháng cuối đó mà máy của tôi gặp trục trặc gì thì tôi biết giải quyết ntn. Khi đó, rõ ràng thông tin của máy trên hãng sẽ ghi là Mac của tôi hết hạn bảo hành và không còn được hưởng quyền lợi từ Apple nữa. Tôi không cần bào chữa hay cam kết gì của Nam Á, tôi cần được nhận Mac của tôi mới 100% chưa active và đúng theo mô tả sản phẩm trên Lazada như Nam Á đã ghi.

    Nếu đã từng mua đồ Apple, ngoại trừ đồ không còn brand new, các bạn chưa bao giờ nghe tới chuyện tự dưng mình bị hụt mất 1 tháng active bảo hành đúng không. Vậy mà giờ Nam Á đưa ra cái luật bảo hành kì cục như vậy đó. Họ chối bay biến, không chịu nhận là cái máy này đã không còn brand new nữa mà khăng khăng đưa ra cái cam kết chả hiểu có giá trị pháp lý gì không với cái máy của mình. Mình đã từng đi mua iPhone hàng brand new, và thời hạn bảo hành được tính khi mình đã trả tiền mua máy, và nhân viên trực tiếp gõ serial và active bảo hành hộ mình dưới sự giám sat của mình. Hoàn toàn không có chuyện đi active trước như bên Nam Á làm.

    Nam Á cam kết bảo hành bù cho tháng thiếu cuối cùng của mình tại cửa hàng của Nam Á. Mình hỏi vậy thì sẽ bảo hành ntn, thì nhân viên kia nói là mình gửi ảnh chụp hóa đơn, và Nam Á sẽ gửi cam kết qua email. Từ bao giờ mà cam kết qua email được coi là cam kết có giá trị pháp lý vậy ( ?!).

    Ngoài vụ bị active trước 1 tháng, mình hỏi tại sao trên web của Lazada ghi là Early 2016, mà khi check trên web của Apple lại ghi là đời Early 2015 (như ảnh chụp ở trên), thì nhân viên này nói là đấy là lỗi của Apple khi nhập thông tin active. Điều này quá là vô lý, vì thứ nhất Apple không bao giờ nhầm lẫn mấy chuyện đáng ra luôn phải chính xác (bán hàng 1 đằng ghi active 1 nẻo đảm bảo đã ầm ĩ lên rồi); và thứ hai là cứ cho Apple nhập sai, vậy chẳng nhẽ Apple không có quyền edit lại active (?!). Nhân viên đó nói máy này được Apple mua bản quyền sáng chế từ tháng 4/2016 nên không thể ghi trên thông tin active là đời 2016 được (?!). Câu trước đá câu sau, cộng với vụ active nhập nhằng trên kia khiến mình khó chịu. (Vụ tên gọi sản phẩm mình sẽ nói kĩ hơn ở dưới.)

    Ngoài ra, khi gọi điện lần 2 cho bên nhân viên Nam Á đó, mình đã rất khó chịu và đòi lại quyền lợi chính đáng mà mình được hưởng từ Apple. Các bạn mua hàng brand new mà về nhà phát hiện ra là nó đã bị active trước trong khi giá bạn mua là giá hàng brand new thì thử hỏi có ai bình tĩnh nổi hay không? Huống chi cái máy hơn 2 chục triệu, có phải mớ rau ngoài chợ đâu. Mình khó chịu và nói lại cho nhân viên kia biết là bên này thứ nhất phải xin lỗi mình vì đã đưa sản phẩm theo kiểu “treo đầu dê, bán thịt chó” cho mình, thứ hai là cách họ nói chuyện ngay từ ban đầu đã rất thái độ. Rồi nhân viên đó bảo mình lôi cái giọng chợ búa ở đâu ra đấy, rồi là ăn nói không biết suy nghĩ. Ai đời nhân viên support khách hàng đã không xử lý được thắc mắc của khách, mà còn ăn nói theo kiểu xúc phạm khách hàng như vậy. Chắc coi là khách tiền trao cháo múc rồi nên không còn trách nhiệm gì nữa, bỏ mặc khách hàng tự mà lo lấy cái máy. Nhân viên này sau khi chối quanh co lòng vòng chán chê rồi bảo là nếu mình không vừa ý với cái máy đó thì đi mà báo Lazada gửi đổi trả lại. Mình bảo mình báo với Lazada trước khi gọi cho Nam Á, mình chỉ gọi lại để bên này biết mà lần sau khắc phục, đừng để tình trạng đi xúc phạm với nói dối khách hàng như thế. Tại sao có lỗi mà không chịu nhận sai, mà còn đi gắt gỏng nói hỗn với khách hàng như thế bao giờ không biết.

    Bên Lazada đã gọi điện và gửi email xác nhận 1-2 ngày tới sẽ quay lại lấy cái máy này về, check lại thông tin, và hứa gửi cho mình cái máy thay thế mới chưa active theo đúng như mô tả. Đây là email xác nhận đổi trả hàng sau khi trao đổi qua điện thoại với CSKH của Lazada.







    Về vụ tên gọi Early 2015 và Early 2016, sau mình có hỏi 1 số bên. Mình hỏi bên vinhphat mobile và họ nói như sau:
















    Bên này cũng trả lời quanh co y như Nam Á.

    Mình không yên tâm, nên gọi điện qua hotline của FPT Shop (nhà phân phối chính hãng cho Apple tại Việt Nam), và được biết mã MMGG2 là hàng Early 2015 được upgrade lên phiên bản RAM 8GB. Cách giải thích khá ngắn gọn và giải quyết được thắc mắc của mình luôn. Vậy là về cái tên gọi khi active, cái máy hiện tại mình đang giữ là đúng như model theo máy. Nhưng cách Nam Á đặt tên trên web của Lazada lại ghi Early 2016 là sai hoàn toàn, khiến người mua hiểu lầm là máy này là đời 2016 mới ra.

    Một thông tin cơ bản như thế, tại sao Nam Á hay Vinh phat mobile có thể không biết và đổ cho Apple viết lỗi. Điều này hoàn toàn không thể tin được. Tại sao cứ phải chối quanh co, trong khi chỉ cần 1 câu giải thích như FPT là xong. Hay họ muốn đổ hết lỗi cho mình, cho là mình là con gái đi mua đồ công nghệ nên mù mờ không biết gì? Các bạn bán hàng thời 2016 mà cứ như những năm 90, nghĩ là khách hàng ngu lắm ấy. Các bạn bịp được tôi chứ không bịp được cả trăm người ngoài kia đâu. Và trước sau gì họ cũng sẽ phát hiện ra sự dối trá lừa lọc này.


    Có bạn nào làm bên Nam Á đọc được bài này thì hãy kiểm tra lại thái độ làm việc của bên mình. Mình đi mua hàng công nghệ chưa bao giờ bị đối xử (là “bị” nhé) tồi tệ và bị xúc phạm như vậy. Hàng ghi là mới thì bán hàng mới, còn hàng cũ thì ghi rõ là cũ. Đừng có bán hàng cũ với giá mới như thế bị coi là lừa đảo khách hàng đó. May mà mình hỏi lại bạn bè từng mua máy Mac rồi, nếu không có lẽ hôm nay mình sẽ lôi cái máy ra dùng mà không biết rằng mình đã bị Nam Á lừa đảo trắng trợn đổi máy mới lấy máy cũ đã trôi bảo hành. Một phần lỗi của mình trong vụ này là mình hơi chủ quan. Chưa kiểm tra serial máy mà đã cho shipper đi về rồi. Một phần nữa là do mình không biết thông tin về đời máy, vì mình chưa bao giờ đi mua máy Mac cả. Mà phần lỗi thiếu thông tin này, đáng ra bên Nam Á phải hướng dẫn và đưa thông tin xác thực cho mình, thay vì đổ cho Apple gõ lỗi thông tin active. Bán hàng chưa nói đến việc có tiếng tăm gì hay không, giá cả hợp lý ra sao, mà quan trọng là việc đưa sản phẩm đúng như khách đặt hàng là điều tối thiểu cần phải có rồi. Thời này bán hàng lừa lọc trước sau gì cũng sập tiệm, bởi khách hàng giờ không còn khù khờ như các bạn bán hàng như Nam Á nghĩ đâu!

    Hiện mình đang theo dõi động thái từ phía Lazada. Mình sẽ chỉ thôi vụ này nếu mình nhận được cái máy mới chưa active đúng như mình mong muốn từ phía Lazada. Mọi thông tin update về vụ việc mình sẽ ghi lại trên này cho mọi người cùng biết để tránh khi mua bất kì sản phẩm gì của bên này.

    Thêm nữa, mọi người nên lên mạng đọc các bài chia sẻ kinh nghiệm mua máy để khi đi mua tránh bị Nam Á lừa bịp bợm như mình hôm nay. Không phải nhà bán hàng nào cũng có tâm, nên trang bị kiến thức về máy trước khi mua không bao giờ là thừa bao giờ cả!
    Từ các nhà phân phối được Apple ủy quyền. Sản phẩm khi bán cho Distributor được Apple đưa ra yêu cầu phải bán ra open market trong vòng 3 tháng từ ngày ship hoặc lâu hơn tùy khu vực. nếu trong vòng 3 tháng mà không bán được hàng thì toàn bộ serial của máy đó sẽ bị Apple tính ngày bảo hành, tuy nhiên máy vẫn được ghi nhận là chưa kích hoạt. Việc này là do Apple không cho phép các nhà phân phối giữ quá lâu hàng trong kho và tạo áp lực bán hàng cho các NPP.

    Điều này có nghĩa là Nam Á họ cam kết với khách hàng bảo hành đủ thời gian cho bạn là đúng rồi.

  7. #7
    Ngày tham gia
    Aug 2015
    Bài viết
    0
    Trích dẫn Gửi bởi congthanh209
    Bạn này nói chuẩn nè: Chứng tỏ tác giả bài viết càng thể hiện sự kém hiểu biết, càng đọc càng thấy hài, ngôn ngữ nhiều chỗ như chợ búa... Mình mà gặp khách này thì giải tán luôn, ko cần bán hàng luôn...!!!
    Bác cũng nên giải tán nghề bán hàng đi. Người ta bỏ ra cả hơn 20 triệu để mua một cái máy tính! hàng bán ra do khách active phải đúng ngày giờ và còn đủ chế độ bảo hành. Nếu bác mua phải bác tính sao? sao bác phát biểu không có lương tâm vậy?

    Kể cả apple có làm vậy, thì ít nhất tình trạng máy như thế nào phải nói rõ trong miêu tả!!! để khách về nhận thấy vậy không chửi cho là may )))

    Tôi rất ủng hộ cách giải quyết của chủ thớt. Đừng xem thường khách hàng, cần giải quyết với thái độ hợp lý và thỏa đáng cho người mua! Và nếu cùng lắm bác chủ thớt có quyền đòi bồi hoàn lại 100% tiền. Quyền không mua hàng của khác là quyền cao nhất!

  8. #8
    Ngày tham gia
    Dec 2015
    Bài viết
    0
    Trích dẫn Gửi bởi congthanh209
    Bạn này nói chuẩn nè: Chứng tỏ tác giả bài viết càng thể hiện sự kém hiểu biết, càng đọc càng thấy hài, ngôn ngữ nhiều chỗ như chợ búa... Mình mà gặp khách này thì giải tán luôn, ko cần bán hàng luôn...!!!
    Nói như bạn này thì chả ai thèm mua hàng của bạn, không có khách hàng thì shop có mà móm nhá. Cứ thử đặt mình vào vị trí của người mua thì biết, bổ số tiền lớn chứ chả phải vài ba đồng.

  9. #9
    Vừa check lại số serial trên apple cho bác chủ, thấy hạn telephone support vẫn còn nè, chắc họ đã fix lại cho bác rồi chăng?

  10. #10
    Mình nghĩ chủ thớt làm vậy đúng vì người tiêu dùng cần một sản phẩm như người bán họ bán, mua early 2015 nhận về early 2015 là đã không được, thứ 2 vụ 3 tháng tự kích hoạt là sai không có thực, chính mình đã nhà người nhà mua bên US về con máy, tính từ lúc mua đến lúc mang về hơn 4 tháng mà mình vẫn tự tay kích hoat chứ apple chả bao giờ tự kích hoạt sản phẩm cả.
    Chúc chủ thớt ra lẽ vụ này

 

 

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
Múi giờ GMT +7. Bây giờ là 09:19 AM.
Diễn đàn sử dụng vBulletin® Phiên bản 4.2.5.
Bản quyền của 2018 vBulletin Solutions, Inc. Tất cả quyền được bảo lưu.
Ban quản trị không chịu trách nhiệm về nội dung do thành viên đăng.